Cambios y devoluciones

Pedidos dañados o incorrectos

En Le Cellier revisamos cuidadosamente cada pedido antes de despacharlo. Si recibes una botella rota, con filtraciones, con el sello de seguridad alterado, en condiciones inadecuadas o diferente a la que solicitaste, no la consumas y comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.

Para gestionar la solicitud, necesitaremos:

• Número de pedido.
• Descripción de lo ocurrido.
• Fotografías de la botella, el empaque y la etiqueta.
• Fotografías de la caja o embalaje en el que llegó el pedido.

Una vez verificado el caso, coordinaremos sin costo adicional la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Calidad y conservación

Si detectas un posible defecto de calidad después de abrir una botella, conserva el producto, su contenido restante, la tapa o corcho y la etiqueta mientras evaluamos la solicitud.

No se realizan cambios por preferencias personales una vez abierto o consumido el producto, ni cuando este haya sido almacenado o manipulado de manera inadecuada.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse sin abrir, con sus sellos intactos, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los costos asociados a esta devolución serán asumidos por el cliente. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Para solicitar un cambio, devolución o retracto, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp +57 300 270 1237.