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Le Cellier Wine and Spirits S.A.S · NIT 902096196-9
La presente política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación y supresión de datos personales en nuestros canales digitales y de atención.
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Objeto
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales Le Cellier Wine and Spirits S.A.S realizará la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación y, cuando corresponda, supresión de los datos personales de los usuarios, clientes, visitantes y demás titulares que interactúen con nuestra página web, plataforma de comercio electrónico, canales de atención y demás medios habilitados por la empresa.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, actualmente incorporado al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
La empresa reconoce el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la protección de sus datos personales.
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Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
- Razón social
- Le Cellier Wine and Spirits S.A.S
- NIT
- 902096196-9
- Domicilio
- Bogotá D.C., Colombia
- Dirección
- Calle 163 # 54-35
- Correo electrónico
- info@lecelliers.com
- Teléfono
- +57 300 270 1237
- Página web
- lecelliers.com
Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de los canales anteriormente señalados.
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Alcance
Esta política aplica a los datos personales que sean recolectados mediante:
- La creación y administración de cuentas de usuario en la página web.
- El registro y actualización de información del cliente.
- La realización de compras y pedidos.
- Los formularios disponibles en la página web.
- Los canales de atención al cliente.
- Las comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea u otros canales autorizados.
- Las actividades de marketing y comunicaciones comerciales, cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.
- Las interacciones realizadas a través de redes sociales y otros canales digitales administrados por la empresa.
- Cualquier otro medio mediante el cual el titular suministre voluntariamente sus datos personales.
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Datos personales que podrán ser recolectados
Para la creación y administración de una cuenta, así como para la prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma, podremos solicitar, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento de identificación, cuando resulte necesario.
- Fecha de nacimiento o información necesaria para acreditar la mayoría de edad.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono celular o fijo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para facturación.
- Información de contacto y preferencias comerciales.
La empresa únicamente solicitará los datos que resulten pertinentes, adecuados y necesarios para las finalidades informadas al titular.
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Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1. Creación y administración de cuentas
- Crear, habilitar y administrar la cuenta del usuario.
- Identificar al usuario dentro de la plataforma.
- Permitir el acceso a las funcionalidades de la página.
- Gestionar la recuperación y seguridad de la cuenta.
- Mantener actualizada la información del usuario.
5.2. Gestión de compras y pedidos
- Procesar y gestionar las compras realizadas a través de la plataforma.
- Confirmar pedidos.
- Gestionar pagos y facturación.
- Coordinar la preparación y entrega de los productos.
- Contactar al cliente en relación con el estado de su pedido.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamaciones y solicitudes de servicio al cliente.
5.3. Verificación de mayoría de edad
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por la empresa, la plataforma podrá solicitar información necesaria para verificar que el usuario cumple con la edad mínima legal requerida para la adquisición de bebidas alcohólicas.
La información utilizada para esta finalidad será tratada exclusivamente en la medida necesaria para realizar la verificación correspondiente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
La creación de una cuenta o el acceso a determinados servicios de la plataforma podrá estar condicionado a la acreditación de la mayoría de edad.
5.4. Seguridad y prevención del fraude
- Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y actividades ilícitas.
- Proteger las cuentas de los usuarios.
- Detectar operaciones sospechosas.
- Proteger la seguridad de la plataforma.
- Prevenir el uso indebido de los servicios.
5.5. Atención al cliente
- Atender preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por el titular.
- Mantener registros de las interacciones necesarias para brindar soporte.
5.6. Comunicaciones comerciales
Cuando el titular otorgue su autorización, sus datos podrán ser utilizados para enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Ofertas comerciales.
- Información sobre nuevos productos.
- Campañas publicitarias.
- Eventos y actividades comerciales.
- Comunicaciones relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
El titular podrá retirar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte los tratamientos necesarios para la ejecución de una compra, la prestación de un servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
5.7. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades administrativas o judiciales, obligaciones tributarias, comerciales, contables, regulatorias o de cualquier otra naturaleza aplicable a la empresa.
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Autorización del titular
La recolección y tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas en la Constitución y la ley.
Al crear una cuenta en la plataforma, el usuario deberá aceptar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y autorizar el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.
La autorización podrá ser obtenida mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar posteriormente que el titular otorgó su consentimiento.
La empresa conservará prueba de la autorización otorgada por el titular cuando corresponda.
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Autorización para comunicaciones comerciales
La autorización para el tratamiento de datos personales con fines comerciales podrá ser independiente de la autorización necesaria para crear y administrar una cuenta.
Por esta razón, la plataforma podrá disponer de una casilla independiente como la siguiente:
Autorizo a Le Cellier Wine and Spirits S.A.S para utilizar mis datos personales con el fin de enviarme promociones, descuentos, novedades, ofertas y demás comunicaciones comerciales a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios autorizados.
El usuario podrá aceptar o rechazar esta autorización sin que el rechazo impida, por sí mismo, la creación de una cuenta o la realización de una compra, salvo cuando exista una finalidad legítima o requisito legal que justifique lo contrario.
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Tratamiento de datos relacionados con pagos
Cuando el usuario realice una compra, podrán intervenir proveedores externos de servicios de pago.
Le Cellier Wine and Spirits S.A.S no almacenará información completa de tarjetas de crédito o débito cuando dicha información sea procesada directamente por un proveedor especializado de pagos.
Los datos necesarios para procesar una transacción podrán ser compartidos con los proveedores tecnológicos, financieros, logísticos o de pago que participen en la operación, exclusivamente en la medida necesaria para ejecutar la transacción y cumplir las obligaciones correspondientes.
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Encargados y terceros
Para el desarrollo de sus actividades, Le Cellier Wine and Spirits S.A.S podrá contratar proveedores o terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos personales.
Estos podrán incluir, entre otros:
- Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de mensajería y logística.
- Proveedores de facturación.
- Servicios de atención al cliente.
- Proveedores de herramientas de comunicación y marketing.
Los terceros que tengan acceso a información personal deberán tratarla de acuerdo con las instrucciones impartidas por la empresa y las obligaciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.
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Transferencia y transmisión de datos
Cuando sea necesario para la prestación de los servicios, los datos personales podrán ser transmitidos a proveedores o encargados ubicados dentro o fuera de Colombia, siempre que se cumplan las condiciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La empresa adoptará las medidas necesarias para procurar que los datos personales sean tratados de manera segura y únicamente para las finalidades autorizadas.
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Principios aplicables
El tratamiento de datos personales se desarrollará atendiendo, entre otros, los siguientes principios:
- Legalidad
- El tratamiento estará sujeto a las disposiciones legales aplicables.
- Finalidad
- Los datos serán tratados para finalidades legítimas, determinadas y previamente informadas al titular.
- Libertad
- El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea requerida.
- Veracidad o calidad
- La información será procurada de manera completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Transparencia
- El titular podrá obtener información sobre el tratamiento de sus datos.
- Acceso y circulación restringida
- Los datos no serán divulgados o utilizados para finalidades diferentes a las autorizadas o permitidas por la ley.
- Seguridad
- Se implementarán medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales.
- Confidencialidad
- Las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán obligadas a mantener la confidencialidad de la información.
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Derechos de los titulares
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha presentado una vulneración de las normas de protección de datos personales.
Los derechos estarán sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas por la ley.
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Procedimiento para consultas y reclamos
El titular que desee consultar, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos o presentar un reclamo podrá hacerlo mediante:
Correo electrónicoinfo@lecelliers.com
Dirección físicaCalle 163 # 54-35
Asunto sugerido“Solicitud de protección de datos personales”
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de identificación, cuando corresponda.
- Descripción clara de la solicitud.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.
Cuando la solicitud sea presentada por un representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.
La empresa atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
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Seguridad de la información
Le Cellier Wine and Spirits S.A.S implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de usuarios, mecanismos de autenticación, copias de seguridad, controles tecnológicos y procedimientos internos de seguridad.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, la empresa adoptará medidas razonables de prevención y gestión de riesgos, de acuerdo con la naturaleza de la información tratada.
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Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, legales, contables, tributarias o administrativas y, cuando corresponda, ejercer o defender derechos.
Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones aplicables, la información será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o una razón legítima para ello.
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Datos de menores de edad
La plataforma está dirigida exclusivamente a personas que cumplan la edad mínima legal requerida para adquirir bebidas alcohólicas.
La empresa no busca recolectar deliberadamente datos personales de menores de edad para permitirles adquirir o acceder a productos cuya comercialización esté restringida por razón de edad.
En caso de identificar que se han recolectado datos de un menor de edad de manera indebida, la empresa adoptará las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
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Actualización de la política
La empresa podrá modificar o actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en la página web de Le Cellier Wine and Spirits S.A.S.
Cuando los cambios impliquen modificaciones sustanciales en las finalidades del tratamiento o en las condiciones bajo las cuales se realiza, se adoptarán las medidas de información y autorización que resulten exigibles.
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Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir del 19 de agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras Le Cellier Wine and Spirits S.A.S realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.
Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron creadas y mientras existan obligaciones legales, contractuales o legítimas que justifiquen su conservación.
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Aceptación de la política
Al crear una cuenta en lecelliers.com, el usuario declara que ha leído y comprendido la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, autoriza a Le Cellier Wine and Spirits S.A.S para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí descritas.
Casilla recomendada para el registro:
He leído y acepto la Política de Tratamiento de Datos Personales de Le Cellier Wine and Spirits S.A.S.
Casilla independiente para marketing:
Autorizo el envío de comunicaciones comerciales, promociones, ofertas y novedades de Le Cellier Wine and Spirits S.A.S a través de los canales autorizados.